Друг или враг? Отельный гид — 6 советов по общению

В данной статье я хочу коснуться такого вопроса как — стоит ли доверять приотельному гиду? Этот вопрос очень часто возникает у туристов. Когда ты попадаешь в новую страну или новое место в стране, ничего не знаешь о ней, о том, кому можно доверять, а кому — нет, становится очень сложно объективно оценивать отношение других людей к тебе. Поэтому, когда человек говорит на твоём языке, да ещё и является официальным представителем отеля или турагенства (или того и другого сразу) — так и подмывает излить на него всю скопившуюся тягу к доверию. Но спешить не нужно. Давайте разберём, что такое — отельный гид, что он делает и зачем.

Отельный гид (или приотельный гид — кто как говорит и представляется)

— это сотрудник турфирмы, который находится на территории отеля и выполняет представительские функции. Обычно к нему можно и нужно обращаться по вопросам организации экскурсий и размещения, а также в случае возникновения каких-либо проблем — с отелем, с экскурсиями и вообще с пребыванием на месте отдыха. Также зачастую они консультируют по страховке и могут помочь правильно ею воспользоваться в случае возникновения страхового случая.

Обычно знакомство с отельным гидом происходит в первые несколько дней по приезду в отель. Знакомство это, в основном, состоит из краткого описания обычаев страны, распорядка дня, платных и бесплатных услугах отеля, мер безопасности и — предложения списка платных и бесплатных экскурсий.

Вот об этом последнем вопросе я и хочу поговорить.

Дело в том, что каждый отельный гид имеет прямую материальную заинтересованность в продаже этих самых экскурсий. Мотивация может быть разная — либо процент с каждой экскурсии, либо премия за «общие показатели продаваемости», но факт остаётся фактом — отельный гид ОБЯЗАН продавать вам экскурсии!

Поэтому первый совет, который здесь можно дать — доверяй, но проверяй.

Во-первых, цены на экскурсии у турфирм обычно завышены в разы.

Например, в январе 2016 года мы побывали в Таиланде на Пхукете, в районе Камала. Путёвку мы покупали у турфирмы «Пегас». Так вот — экскурсия на остров Джеймса Бонда стоила у них около 100-130 долларов за человека. Такая же экскурсия у нормального местного туроператора стоила порядка 40 долларов. Чувствуете разницу? При этом услуги совершенно те же самые, ничего волшебного и экстраординарного ваш туроператор вам не предложит.

Во-вторых, отельные гиды бывают разные.

Например, весной 2015 года мы были в Египте, в Шарм-эль-Шейхе. Приотельный гид (турфирму не буду рекламировать) у нас был отличный египтянин, прекрасно говорящий по-русски, очень открытый, отзывчивый и приятный в общении человек. Он довольно честно описал экскурсии, посоветовав только несколько из целого списка. Также он честно рассказал, что бесплатная экскурсия в списке — это рекламная поездка по магазинам, спонсируемая этими магазинами. В Египте тогда было неспокойно, везде были люди с оружием. Поэтому идти в город и искать экскурсии мы не стали, купили одну из понравившихся прямо там.

Другой пример — январь 2016 года, Пхукет, Таиланд. Отельный гид «Пегаса» Ильяна (фамилию она очень аккуратно скрывала), наша, «советская» женщина, открыто хамила туристам, рассказывала очень страшные небылицы о чужих экскурсиях (мол, и детей убивают, и деньги отбирают, и насилуют, и дополнительные деньги вымогают), а потом ещё и нагло заявила, что экскурсии она продаёт только сейчас, мол, сразу быстро покупайте, а то останетесь без отдыха! А бесплатную экскурсию, которую спонсируют магазины, расписала так, как будто это путешествие в рай и вы все обязательно должны на неё съездить! Естественно, с таким отношением мы ничего у неё не купили. А потом в городе по рекомендациям нашли хорошего честного русского человека Георгия, который нам продал отличные экскурсии за приемлемую цену, от которых мы остались в восторге.

При этом в этом же отеле работал приотельный гид от другой турфирмы — мы однажды услышали, как он встречал новоприбывших туристов — человек вполне корректный, грамотный и понимающий, без всяких наездов и с нормальным общением, просто рассказал об экскурсиях без дурацкого впаривания.

Поэтому, вот несколько советов, как вести себя с отельным гидом:

1. Старайтесь прислушиваться к ним, когда речь идёт о быте и жизни в стране. Тут у них нет материальной заинтересованности и зачастую они могут дать несколько полезных советов.
2. С крайней настороженностью относитесь к экскурсиям, которые предлагают отельные гиды. Обычно их цены завышены

   

   в разы.

3. Если вы собираетесь ездить на экскурсии. Возьмите у отельного гида список предлагаемых экскурсий с ценами, а потом пройдитесь по городу и сравните цены. Но также не забывайте и то, что в городе тоже хватает мошенников и там тоже могут предлагать некачественные экскурсии, поэтому будьте осторожны. Почитайте, например, как общаться с тайцами.
4. Если отельный гид ультимативно предлагает купить экскурсии «сейчас или никогда«, не давая времени на подумать, то он 100% нечист на руку и боится, что вы узнаете реальную стоимость экскурсий и лишите его заработка.
5. Вообще внимательно относитесь ко всякого рода попыткам манипулировать вами со стороны приотельного гида. Если он повышает голос, хамит, не даёт времени на размышления, пытается высмеять ваше «неправильное» решение и т.д. и т.п., то он явно хочет просто всучить очередному «дурачку» свою экскурсию. Не бойтесь ставить их на место — это просто клерк, обслуживающий персонал, который получает зарплату за то, что прислуживает вам. Это не ваш хозяин или руководитель.
6. Никогда не ездите на бесплатные экскурсии, разве только если вы сознательно решили спустить кругленькую сумму во всяких лавчонках, магазинах и торговых центрах. Обычно такие экскурсии крадут у вас целый день отдыха, а увидите вы в них только магазины. Ну и какую-нибудь одну заезженную неинтересную достопримечательность.

Если у вас есть интересные истории про отельных гидов — делитесь ими в комментариях.

И не забывайте делиться нашими полезными статьями с друзьями в соцсетях.